Help

Pytania i odpowiedzi (FAQ)

Aktualnie nasza Obsługa Klienta (Kundeservice) otrzymuje bardzo dużo zapytań i dlatego prosimy, abyś tutaj poszukał odpowiedzi na swoje pytanie.

Zamów identyfikator (ID) na inteligentnej karcie (smartkort) >>

Zamów identyfikator na telefonie komórkowym >>

 

Identyfikator Buypass na telefonie komórkowym

Problemy podczas użytkowania

  • Zablokowany kod PIN

    Jeśli 3 razy wprowadzisz błędny kod PIN, kod PIN w aplikacji zostanie zablokowany. Aby umożliwić ponowne korzystanie z aplikacji, musisz utworzyć nowy kod PIN. 

  • Zrobisz to w następujący sposób
    1. Otwórz aplikację Identyfikator Buypass i płatności (Buypass ID og betaling)/Identyfikator Buypass na telefonie komórkowym (Buypass ID i mobil). Otrzymasz wtedy powiadomienie, że Twój profil jest zablokowany.
    2. Kliknij na „Utwórz nowy kod PIN” (Opprett ny PIN-kode).
    3. Użyj identyfikatora bankowego (Bank ID) lub identyfikatora bankowego na telefonie komórkowym, aby zweryfikować swoją tożsamość. Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie.

    Jeśli nie możesz skorzystać z identyfikatora bankowego, skontaktuj się z Obsługą Klienta (Kundeservice).

  • Nie pamiętam hasła

    Jeśli zapomniałeś hasła, możesz utworzyć nowe przy pomocy aplikacji Identyfikator Buypass i płatności (Buypass ID og betaling).

    1. Ściągnij aplikację „Identyfikator Buypass” (Buypass ID) i zarejestruj kod PIN. (Android iPhone)
    2. Wejdź na https://www.buypass.no i wybierz „Zaloguj się” (Logg inn), następnie „Moja strona” (Min Side).
    3. Wybierz „App” jako metodę logowania i wpisz swój norweski numer personalny.
    4. Aplikacja powinna automatycznie otworzyć się na Twoim telefonie. Jeśli tak się nie stanie, możesz otworzyć ją manualnie. Zatwierdź logowanie używając kodu PIN, który utworzyłeś w kroku 1.
    5. Wróć na stroną internetową, powinieneś być zalogowany. Kliknij na „Konto użytkownika” (Brukerkonto) nad danymi osobowymi. Tutaj powinieneś teraz zobaczyć nazwę użytkownika i hasło.
    6. Kliknij na „Zmień” (Endre), aby utworzyć nowe hasło.
  • Nie mogę odczytać kodu aktywacyjnego z listu

    Kod aktywacyjny znajduje się na etykiecie naklejonej na list, który otrzymałeś. Unieś żółty róg po lewej stronie etykiety i ją odklej. Przyłóż etykietę do białej kartki i odczytaj kod aktywacyjny.

Aktywacja

  • Aktywuj identyfikator Buypass na telefonie komórkowym

    Zakładamy, że wcześniej ściągnąłeś Identyfikator Buypass na telefonie komórkowym (Buypas ID i mobil) z App Store/Google Play.

    Identyfikator Buypass na telefonie komórkowym aktywujesz w następujący sposób:

    1. Przejdź do usługi, do której chcesz się zalogować. Na przykład: www.altinn.nowww.helsenorge.nowww.skatteetaten.no lub inna usługa.
    2. Wybierz Identyfikator Buypass na telefonie komórkowym jako formę logowania.
    3. Wpisz numer personalny (11 cyfr) i kliknij "Kontynuuj" (Fortsett).
    4. Wpisz hasło zarejestrowane podczas składania zamówienia.
    5. Wpisz kod aktywacyjny z listu i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    Po aktywacji możesz korzystać z identyfikatora Buypass na telefonie komórkowym z hasłem i jednorazowym kodem SMS lub na aplikacji mobilnej Buypass.

    Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z Obsługą Klienta.

  • Nie mam kodu aktywacyjnego

    Kod aktywacyjny powinieneś otrzymać jako przesyłkę pocztową PUM (odbiór osobisty za potwierdzeniem odbioru) w ciągu 2- 4 dni roboczych od złożenia zamówienia. Przesyłkę trzeba odebrać osobiście po okazaniu ważnego dowodu tożsamości.

    Przeczytaj więcej o usłudze Odbiór osobisty za potwierdzeniem odbioru (PUM) w Bring.

    Jeśli nie otrzymałeś przesyłki, skontaktuj się z Obsługą Klienta, pomożemy Ci.

Zamówienie

 

Inteligentna karta (Smartkort)

Zamówienie

  • Zamów inteligentną kartę (smartkort)

    Zamów inteligentną kartę Buypass lub przeczytaj więcej o inteligentnej karcie Buypass.

    Podczas składania zamówienia zostaniesz poproszony o zarejestrowanie kilku swoich danych osobowych. Po przyjęciu przez nas zamówienia w krótkim czasie otrzymasz inteligentną kartę. List z kodami PIN i PUK zostanie przysłany w odrębnej przesyłce. Jeśli zamówiłeś także czytnik kart, zostanie on wysłany razem z listem zawierającym kody PIN i PUK.

    Inteligentną kartę trzeba odebrać osobiście na poczcie lub w punkcie pocztowym w sklepie, jako przesyłkę za potwierdzeniem odbioru (PUM) lub jako przesyłkę poleconą, jeśli już wcześniej posiadałeś inteligentną kartę. Aby odebrać przesyłkę, weź ze sobą uznawany dowód tożsamości.

    Przeczytaj więcej o usłudze Odbiór osobisty za potwierdzeniem odbioru (PUM) w Bring.

  • Dostarczenie inteligentnej karty za granicę

    UWAGA! W związku z pandemią koronawirusa następujące czynności należy wykonać przed zamówieniem inteligentnej karty!

    Inteligentną kartę wysyłamy na adres zarejestrowany podczas składania zamówienia. Jeśli posiadasz zagraniczny adres, inteligentna karta i list z kodami PUK i PIN zostaną wysłane na ten adres.

    Inteligenta karta jest tymczasowo zastrzeżona, do czasu, aż przejdziesz kontrolę dowodu tożsamości. Kontrolę dowodu tożsamości można przeprowadzić w następujących instytucjach:

    • Ambasada
    • Konsulat
    • Notariusz (Kancelaria Notarialna)

    Dana instytucja musi wykonać kopię uznawanego dokumentu tożsamości i potwierdzić tę kopię pieczęcią, datą i podpisem.

    Uznawany dokument potwierdzający tożsamość:

    • Paszport

    UWAGA! Po złożeniu zamówienia otrzymasz od firmy Buypass e-mail z informacją o tym, jak należy wysłać potwierdzoną kopię.

  • Dlaczego muszę odebrać kartę na Poczcie?

    Chcemy być pewni, że to Ty odbierasz swój osobisty identyfikator na 4 poziomie bezpieczeństwa. Dlatego wymagamy osobistego stawienia się i przejścia kontroli dowodu tożsamości.

  • Poczta - Wydanie inteligentnej karty (PUM - odbiór osobisty za potwierdzeniem odbioru)

Kody PIN i PUK

  • Brak kodu PIN/PUK

    Po zamówieniu inteligentnej karty (i czytnika kart) otrzymasz dwie odrębne przesyłki:

    • Inteligentna karta (Smartkort)
    • Kody PIN/PUK (i czytnik kart, jeśli go zamówiłeś)

    Ze względu na bezpieczeństwo, inteligenta karta wysyłana jest w osobnej przesyłce.

    Zamów nowy kod PUK w naszym minibanku internetowym.

    Jeśli nie otrzymałeś przesyłki, skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta (Kundeservice).

  • Gdzie znajdziesz kod PUK

    Kod PUK podany jest w tym samym liście co kod PIN. List ten został wysłany do Ciebie w odrębnej przesyłce, jako dodatek do inteligentnej karty.

    Zgubiłeś kod PUK?  Zobacz jak możesz tutaj zamówić nowy kod PUK.

  • Kod PIN się zablokował albo go nie pamiętam

    Aby odblokować kod PIN, potrzebujesz kodu PUK (8 cyfr). Otrzymałeś go razem z kodem PIN. Jeśli go nie masz, tutaj możesz zamówić nowy kod PUK do inteligentnej karty Buypass.

    W jaki sposób odblokujesz kod PIN, zależy od tego, jak otrzymałeś kartę:

    1. Włóż inteligentną kartę do czytnika kart

    2. Wejdź na minibank Buypass > Odblokuj kod PIN (Avblokkere PIN-kode)

    3. Wprowadź kod PUK (8 cyfr) z otrzymanego listu z kodami PIN/PUK

    4. Podaj nowy kod PIN

    5. Naciśnij Potwierdź (Bekreft)

  • Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

    Skontaktuj się z nami telefonicznie, a chętnie pomożemy Ci w języku norweskim lub angielskim.
    e-mail: kundeservice@buypass.no
    telefon: 22 70 13 00

    Jesteśmy otwarci w następujących godzinach:
    Poniedziałek - piątek: 08:00 – 20:00
    Sobota: 10:00 – 18:00